Unaaha, Akalami.com – Kepuasan pelanggan adalah salah satu pilar utama dalam mempertahankan reputasi sebuah usaha. Pengiriman barang cepat dan tepat waktu bisa menjadi indikator utama kepuasan pelanggan.
Namun dalam prosesnya beberapa layanan seperti JNE kadang mengalami hambatan yang menyebabkan keterlambatan atau masalah lain dalam pengiriman barang.
Jika saat ini kamu sedang berbisnis dan menggunakan layanan pengiriman JNE maka kamu perlu tahu bagaimana cara menangani keluhan pelanggan terkait dengan masalah pengiriman barang, baik itu terlambat, hilang, rusak, dll.
Meskipun proses ini bisa dilakukan melalui layanan pelanggan atau Customer Service (CS), namun tidak jarang komplain ke JNE yang kamu lakukan tidak direspon dengan cepat.
Oleh sebab itu, untuk mengatasi masalah ini kamu perlu melakukan beberapa hal agar keluhan pelanggan dapat segera ditanggapi oleh CS JNE.
Berikut beberapa cara komplain ke JNE agar keluhan kamu cepat ditanggapi:
1. Lakukan Persiapan
2. Hubungi Call Center JNE
3. Hubungi JNE Melalui Email
4. Hubungi Media Sosial JNE
5. Mendatangi Kantor JNE
6. Ask Joni JNE
1. Lakukan Persiapan
Sebelum memulai proses komplain kepada JNE, ada beberapa hal yang perlu kamu lakukan terlebih dahulu, diantaranya cek nomor resi dan mencatat keluhan yang ingin kamu sampaikan.
Dengan melakukan pelacakan nomor resi pengiriman barang maka ini memungkinkan kamu untuk mengetahui lokasi dan status terkini dari paket yang dikirim.
Jika status pengiriman menunjukkan adanya masalah seperti paket hilang, rusak, atau terdapat keterlambatan yang signifikan, maka kamu dapat mengajukan komplain kepada JNE untuk mendapatkan solusi.
Selain itu, pastikan untuk mencatat dengan rinci setiap kendala atau keluhan yang kamu alami. Hal ini akan memudahkan kamu dalam menyampaikan informasi kepada CS JNE dan mendapatkan solusi yang tepat.
Catatlah nomor resi pengiriman, nama pengirim dan penerima, alamat asal dan tujuan, serta deskripsi lengkap mengenai masalah yang sedang kamu alami.
2. Hubungi Call Center JNE
Setelah melakukan persiapan, langkah selanjutnya adalah mengajukan komplain kepada pihak JNE. Salah satu cara tercepat untuk mendapatkan tanggapan atas keluhan pengiriman adalah melalui layanan call center JNE.
Kamu bisa mengubungi call center JNE melalui telepon di nomor (021) 2927 8888, biaya yang dikenakan Rp 1.500 per menit.
Sampaikan keluhan yang kamu alami serta detail informasi yang relevan seperti nomor resi, identitas pengirim dan penerima, serta deskripsi masalah secara jelas dan terperinci.
Pastikan untuk menyampaikan keluhan dengan jelas dan terstruktur agar memudahkan proses penanganan masalah oleh CS JNE.
3. Hubungi JNE Melalui Email
Jika kamu tidak ingin menghubungi JNE melalui call center mereka maka kamu bisa menghubungi mereka melalui email, ikuti cara berikut ini:
Buka aplikasi email dan tulis email komplain ke alamat customercare@jne.co.id. Pastikan untuk mengisi subjek email dengan jelas, seperti “Komplain Pengiriman Barang Hilang”.
Dalam email, sampaikan dengan singkat dan jelas mengenai masalah yang kamu alami serta detail informasi yang telah kamu catat sebelumnya pada proses persiapan sebelum melakukan komplain.
Contoh template email yang bisa kamu gunakan, sebagai berikut:
Kepada: customercare@jne.co.id
Subject: Komplain Pengiriman Barang Hilang
Halo Tim CS JNE,
Saya sedang mengalami kendala dalam pengiriman paket dengan nomor resi XXXX sejak (tanggal pengiriman) dan hingga saat ini belum ada perkembangan mengenai status paket tersebut.
Saya telah melakukan pelacakan menggunakan nomor resi namun tidak mendapatkan informasi yang memadai.
Berikut adalah detail pengiriman tersebut:
- Nomor Resi: XXXX
- Nama Pengirim: [Sebutkan Nama Pengirim]
- Nama Penerima: [Sebutkan Nama Penerima]
- Alamat Pengirim: [Cantumkan Alamat Pengirim]
- Alamat Penerima: [Cantumkan Alamat Penerima]
Mohon untuk segera memberikan solusi atas kendala yang sedang saya alami. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.
Salam,
[Sebutkan Nama Kamu]
4. Hubungi Media Sosial JNE
Cara lain untuk melakukan komplain terhadap layanan JNE apabila cara-cara sebelumnya gagal kamu lakukan adalah melalui akun media sosial mereka.
Kirim pesan melalui platform media sosial seperti Facebook, Twitter, atau Instagram ke media sosial JNE. Untuk isinya, kamu bisa gunakan template yang sama seperti pengajuan komplain melalui email.
Pastikan untuk melampirkan nomor resi, nama pengirim dan penerima, nomor kontak yang dapat dihubungi, serta deskripsi lengkap mengenai masalah yang sedang kamu alami.
5. Mendatangi Kantor JNE
Jika ingin mendapatkan tanggapan langsung dari pihak JNE, kamu dapat melakukan komplain secara langsung ke kantor pusat atau cabang JNE.
Kamu bisa datangi langsung ke kantor pusat atau cabang JNE terdekat dari kediaman kamu. Namun pastikan membawa dokumen yang diperlukan seperti resi dan KTP. Setelah itu sampaikan keluhan secara langsung kepada petugas JNE.
Sebelum mengunjungi kantor JNE, kamu juga dapat menghubungi call center JNE untuk memastikan lokasi dan jam operasional kantor tersebut.
Nomor kontak yang dapat kamu hubungi adalah (021) 5086 8880 atau (021) 566 5262.
6. Ask Joni JNE
JNE menyediakan halaman khusus bernama Ask Joni yang dapat kamu gunakan untuk menghubungi pihak JNE untuk kebutuhan tertentu.
Buka halaman https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni dan isi formulir yang disediakan dengan data yang diperlukan seperti nama, alamat, dan nomor HP.
Setelah itu pilih opsi “Customer Service” pada kolom Subject dan sampaikan keluhan dengan jelas dan detail apa yang sedang kamu alami.
Respon atas komplain yang telah kamu buat nantinya akan dikirim pada nomor telepon yang telah kamu sertakan, oleh karena itu pastikan nomor telepon yang kamu masukkan itu aktif.
Untuk mengantisipasi risiko kerusakan atau kehilangan, kamu dapat mempertimbangkan untuk menggunakan asuransi atau garansi yang disediakan oleh JNE.
Dengan adanya asuransi atau garansi ini, kamu dapat mengajukan klaim ganti rugi apabila terjadi kerusakan atau kehilangan selama proses pengiriman.
Demikian beberapa cara dalam menangani masalah pengiriman JNE. Dengan melakukan cara komplain JNE yang tepat maka masalah kamu segera dapat terselesaikan. Selamat mencoba!
